Buku ini membicarakan tentang:- 1. Maksud Kepuasan Pelanggan 2. Faktor penyumbang kepada CRM 3. Teknologi MAYA dan CRM 4. Pengukuran CRM 5. Saluran Rujukan Pelanggan 6. Mengurus Pengetahuan Pelanggan
Memberi panduan tentang cara-cara untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Penyediaan perkhidmatan cemerlang adalah MOTTO utama sesebuah jabatan kerajaan dan syarikat swasta. Buku ini
Sebagai satu praktis, amalan protokol juga menyentuh perkara berkaitan dengan pengacaraan, sambutan tetamu VIP dan persediaan untuk memberikan ucapan dalam sesuatu majlis. Seseorang pengacara memainka
Pada bahagian awal buku ini terdapat panduan untuk berkenalan dalam sesuatu majlis. Elemen protokol juga menyentuh tentang cara memperkenalkan diri, siapa perlu memperkenalkan diri berdasarkan keduduk
Buku ini memberikan panduan asas protokol majlis, kandungan buku lebih kepada memberikan pengertian dan maksud berbagai jenis protokol yang melibatkan seseorang individu, masyarakat, majlis, institusi
Komunikasi sangat penting dalam membantu sesebuah organisasi mencapai matlamatnya. Tanpa memahami saluran komunikasi yang tepat, jenis-jenis komunikasi yang wujud, serta jenis-jenis komunikasi di jaba
Bagi membantu sesebuah organisasi mencapai matlamat yang telah ditetapkan, seorang pengurus perlu mengetahui bagaimana untuk mengurus personal setiap individu staf yang menjadi pekerja bawahannya. Pen
Buku ini memberi pendedahan tentang maksud organisasi secara umum. Oleh kerana kewujudan sesebuah organisasi itu mempunyai matlamat halatuju yang ingin dicapai maka ruangan yang dinamakan pejabat perl
Siri ini dimuatkan dengan panduan menyediakan bajet sesuatu acara, jika sumber tajaan adalah daripada tajaan maka sesebuah organisasi perlu membuat anggaran bajet yang paling berkesan bagi memastikan
Sebelum melaksanakan sesuatu acara sesebuah persatuan, NGO atau institusi perlulah merancang terlebih dahulu. Biasanya perancangan acara ini termasuk dalam senarai aktiviti tahunan. Perancangan awal p
Terdapat beberapa persediaan sebelum menjalankan sesuatu acara atau majlis. Ramai yang kurang faham maksud dan kategori acara, ilmu pengurusan acara telah berkembang dengan pesat di negara-negara bara
Adakala ketua perlu tegas dalam membuat keputusan. Seorang ketua perlu membuat banyak keputusan dalam tugasan hariannya. Dalam keadaan sumber yang terhad ketua perlu memikirkan bahaimana mengurus kaed
Ketua yang hebat akan dihormati oleh pengikut tanpa dipaksa. Bagi seorang usahawan pula, kejayaan organisasi mencapai keuntungan bergantung penuh kepada sikap pekerja bawahan. Hanya pekerja yang gembi
Ketua hebat tahu bagaimana hendak memaksimakan produktiviti organisasi daripada sumber yang terhad. Berbagai sumber perlu diurus dengan bijak termasuk bahan mentah, tenaga kerja serta masa untuk membu