KOMUNIKASI adalah suatu proses membentuk dan berkongsi makna, perasaan dan idea dalam ucapan, interaksi kumpulan bertulis atau ucapan awam. Proses komunikasi biasanya melibatkan individu dan interaksi mereka dengan unsur-unsur konteks, mesej, saluran, bunyi bising (gangguan) dan maklum balas diguna pakai. Tetapi bagaimana untuk memastikan sesuatu maklumat itu dapat disampaikan dengan berkesan? E-book ini ada jawapannya! =